Individuazione aree di possibile miglioramento/armonizzazione

Monitoraggio produzione rifiuti urbani e grado di separazione rifiuti

Attività operative

Verifica grado di separazione rifiuti presso le aree/zone più critiche
Verifica possibilità di implementazione nuove raccolte differenziate

Obiettivo

Migliorare la percentuale di raccolta differenziata e ridurre i costi di trattamento dei rifiuti

Monitoraggio applicazione tariffa igiene ambientale e puntuale

Attività operative

Verifica utilizzo strumenti (contenitori/sacchi codificati) da parte degli utenti
Verifica funzionalità sistemi di misurazione raccolta rifiuti

Obiettivo

Corretta applicazione della Tariffa puntuale di igiene urbana

Customer Satisfaction

Attività operativa

Analisi grado di soddisfazione dei clienti in relazione al servizio eseguito

Obiettivo

Armonizzare l’offerta con le richieste dei clienti, ottimizzando le risorse disponibili e intervenendo con azioni mirate e con progetti specifici in quegli ambiti verso i quali l’indice di soddisfazione dell’utenza sia risultata insufficiente

Numero Verde

Attività operativa

Presidio interno/esterno del numero verde, anche con l’utilizzo di software presenti in azienda, previa idonea formazione

Obiettivi

Utilizzo di risorse umane opportunamente formate in campo ambientale
Esternalizzazione del servizio a parametri tecnici ed economici ben definiti